A unidade do Guarujá da AFPESP alcançou uma aprovação expressiva de 96% por parte de seus membros. Avaliações positivas abrangem desde o atendimento até a qualidade dos serviços de lazer ao longo do último ano
Durante sua estada na unidade do Guarujá da AFPESP, os hóspedes tiveram a oportunidade de classificar sua experiência nos seguintes aspectos: serviço ao cliente, qualidade dos serviços oferecidos, infraestrutura, alimentação, higiene e atividades de lazer. Com base nas avaliações coletadas nos últimos doze meses, a unidade obteve um índice de satisfação de 96% dos membros.
No período de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2023, 14.184 membros titulares que concluíram sua estadia na unidade do Guarujá foram convidados a participar de uma pesquisa de satisfação enviada automaticamente para o e-mail registrado, recebendo respostas de 6.219 deles.
De maneira geral, 96% dos participantes da pesquisa expressaram satisfação, classificando a experiência como excelente ou boa. Veja a seguir a porcentagem de satisfação em cada categoria:
- Alimentação: 93,72%
- Infraestrutura: 95,40%
- Atividades de Lazer: 95,68%
- Limpeza: 97,34%
- Qualidade dos Serviços: 97,42%
- Atendimento ao Cliente: 97,76%
Sobre a Pesquisa de Satisfação
A participação dos membros na pesquisa de satisfação das unidades de lazer é fundamental para a AFPESP entender quais aspectos são bem-recebidos ou necessitam de melhorias. Adicionalmente, a cada semestre, um participante da pesquisa é selecionado aleatoriamente pela associação para desfrutar de uma estadia de três dias em qualquer unidade de lazer ativa, com direito a um acompanhante. Informações sobre o último ganhador estão disponíveis.
Artur Marques, presidente da AFPESP, enfatiza a importância da Ouvidoria como meio de comunicação efetivo para receber feedbacks, seja elogios, reclamações ou dúvidas, garantindo respostas ágeis.
Futuras Divulgações de Pesquisas
A associação planeja divulgar os resultados das pesquisas de satisfação para cada uma das unidades de lazer em operação. Até o momento, os resultados já foram compartilhados para as seguintes localidades:
- UL Areado
- UL Avaré
- Circuito das Águas (incluindo Amparo, Serra Negra e Socorro)
- Região das Montanhas (Appenzell, Campos do Jordão, Monte Verde e Poços de Caldas)
- Praias (Caraguatatuba)
Este anúncio destaca o compromisso contínuo da AFPESP em oferecer experiências de lazer de alta qualidade aos seus associados, refletindo-se nos altos índices de satisfação alcançados.